Chính sách vận chuyển - thanh toán

I. Chính sách vận chuyển

1. Thông tin giao hàng

• Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng để đảm bảo quá trình giao hàng và thanh toán diễn ra thuận lợi.
• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, quý khách có thể theo dõi trực tiếp qua mã vận đơn được gửi qua email.
• Hóa đơn và phiếu giao hàng sẽ được gửi qua email đặt hàng hoặc trong kiện hàng.

2. Kiểm tra hàng

• Quý khách vui lòng quay video mở hộp sản phẩm ngay khi nhận hàng từ người giao hàng.
• Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chủng loại, chất lượng hoặc số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

Xem thêm: Đồng kiểm là gì? tại sao không cho đồng kiểm hàng hoá khi mua online?

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên vị trí và khối lượng (thực tế hoặc quy đổi) của đơn hàng, theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
• Khối lượng quy đổi được tính như sau: (Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao) / 5000 (cm).

4. Hỗ trợ vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ giao trong ngày nội thành TP.HCM (áp dụng cho khu vực nội thành có quãng đường dưới 10km).
• Không áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng COD trên 1.000.000đ.
• Đơn hàng ngoài phạm vi hỗ trợ sẽ được trợ giá 25.000đ.
• Đơn hàng đặt sau 11h sẽ được giao vào ngày hôm sau.

II. Phương thức thanh toán

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
• Vui lòng liên hệ hotline 0357 944 844 hoặc email chube.cskh@gmail.com để xác nhận đơn hàng trước khi giao.

2. Chuyển khoản ngân hàng

• Quý khách có thể chuyển khoản vào tài khoản sau:
  • Công ty TNHH Em Yêu Khoa Học
  • Số tài khoản: 19037140133010
  • Techcombank chi nhánh Lê Quang Định, TPHCM

III. Trách nhiệm trong vận chuyển

1. Đóng gói và vận chuyển

• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn, không bị hư hỏng, mất mát.
• Trên kiện hàng sẽ có thông tin người nhận, số điện thoại (một phần), địa chỉ và mã vận đơn.

2. Chứng từ

• Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ qua email đặt hàng hoặc kèm theo kiện hàng (nếu có).
• Chứng từ này là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại (xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ).

3. Hàng hư hỏng do vận chuyển

• Chúng tôi chịu trách nhiệm giải quyết nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù là do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba.
• Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả. Vui lòng quay video ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển để có bằng chứng giải quyết tốt nhất.
• Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng.

4. Giao hàng chậm trễ

• Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho quý khách nếu có sự chậm trễ trong việc giao hàng.
• Quý khách có thể lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ hàng.

Lưu ý:

• Chính sách này có thể thay đổi, quý khách nên kiểm tra lại thông tin mới nhất trên website hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất với dịch vụ vận chuyển và thanh toán an toàn, tiện lợi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi