Chính Sách Cho Thuê Thiết Bị

1. Nguyên Tắc Chung:

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc đặt cọc, hoàn trả tiền cọc, xử lý các sự cố/hư hỏng/mất mát thiết bị, cách tính thời gian thuê và phí quá giờ khi khách hàng thuê thiết bị sạc tại Chube.vn. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Hợp đồng thuê thiết bị được ký kết giữa Chube.vn và Khách hàng.

2. Chính Sách Đặt Cọc:

• Mục đích: Tiền đặt cọc là khoản tiền đảm bảo việc thực hiện nghĩa vụ của Khách hàng theo Hợp đồng thuê, bao gồm việc hoàn trả thiết bị đúng hạn, đúng tình trạng và thanh toán đầy đủ các chi phí thuê. Khoản tiền này cũng nhằm bù đắp rủi ro cho Chube.vn trong trường hợp thiết bị bị hư hỏng, mất mát hoặc Khách hàng vi phạm các điều khoản khác.
• Mức đặt cọc: Bằng 100% giá trị của thiết bị thuê tại thời điểm thuê.
• Thông báo: Mức cọc chi tiết sẽ được thông báo rõ ràng trong báo giá và ghi nhận trong Hợp đồng thuê.
• Hình thức thanh toán cọc: Tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Chube.vn.
• Xác nhận đặt cọc: Chube.vn sẽ cung cấp Phiếu thu hoặc xác nhận qua email/tin nhắn khi nhận tiền đặt cọc. Khoản tiền cọc cũng sẽ được ghi rõ trong Hợp đồng thuê.

3. Chính Sách Hoàn Trả Tiền Đặt Cọc:

• Điều kiện hoàn trả 100% tiền đặt cọc: Khách hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ tiền đặt cọc trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm hoàn tất thủ tục trả thiết bị, nếu đáp ứng ĐỦ các điều kiện sau:
  • Hoàn trả thiết bị đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Thiết bị được hoàn trả trong tình trạng hoạt động tốt, nguyên vẹn như lúc bàn giao ban đầu (chấp nhận các hao mòn tự nhiên hợp lý trong quá trình sử dụng thông thường, không bao gồm các vết móp, vỡ, nứt, trầy xước sâu, biến dạng do nhiệt, cháy nổ, vào nước...).
  • Hoàn trả đầy đủ tất cả các phụ kiện đi kèm (dây cáp, bộ đổi nguồn, túi đựng, sách hướng dẫn v.v.).
  • Khách hàng đã thanh toán đầy đủ tiền thuê và các chi phí phát sinh hợp lệ khác (nếu có).
• Các trường hợp khấu trừ tiền đặt cọc: Chube.vn có quyền khấu trừ một phần hoặc toàn bộ tiền đặt cọc trong các trường hợp sau:
  • Hư hỏng thiết bị do lỗi người dùng: Khấu trừ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện dựa trên hóa đơn/báo giá sửa chữa từ Chube.vn hoặc đơn vị sửa chữa ủy quyền.
  • Mất mát, thất lạc thiết bị hoặc phụ kiện: Khấu trừ theo giá trị bồi thường được quy định tại Mục 4.
  • Trả thiết bị trễ hạn: Khấu trừ phí quá giờ theo quy định tại Mục 6 của Chính sách này.
  • Thiết bị trả lại không sạch sẽ, dính bẩn quá mức: Khấu trừ chi phí vệ sinh đặc biệt, mức phí sẽ được thông báo trước cho Khách hàng (Ví dụ: từ 100.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ tùy mức độ).
• Quy trình xử lý khấu trừ:
  • Khi phát hiện có lý do để khấu trừ, Chube.vn sẽ thông báo ngay cho Khách hàng kèm theo giải thích và bằng chứng (hình ảnh, biên bản kiểm tra tình trạng, hóa đơn/báo giá sửa chữa...).
  • Số tiền khấu trừ sẽ được tính toán dựa trên chi phí thực tế phát sinh hoặc theo quy định trong Hợp đồng và Chính sách này.
  • Do tiền đặt cọc bằng 100% giá trị thiết bị, thông thường sẽ đủ để bù đắp chi phí. Trường hợp đặc biệt nếu chi phí phát sinh vượt quá tiền cọc, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán thêm phần còn thiếu cho Chube.vn.
  • Số tiền cọc còn lại (nếu có) sau khi khấu trừ sẽ được hoàn trả cho Khách hàng theo phương thức đã nhận cọc hoặc thỏa thuận khác.

4. Xử Lý Sự Cố, Hư Hỏng, Mất Mát:

• Trách nhiệm Khách hàng: Bảo quản cẩn thận, sử dụng thiết bị đúng mục đích, đúng nguồn điện, đúng hướng dẫn kỹ thuật; không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp vào phần cứng/phần mềm; không để thiết bị ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao hoặc chịu va đập mạnh.
• Thông báo sự cố: Ngay khi phát hiện thiết bị gặp sự cố, hoạt động không bình thường, bị hư hỏng hoặc mất mát, Khách hàng cần ngừng sử dụng ngay lập tức (nếu là sự cố kỹ thuật có thể gây nguy hiểm hoặc hư hỏng thêm) và thông báo ngay cho Chube.vn qua hotline hoặc kênh liên lạc đã thống nhất trong giờ hành chính.
• Sự cố do lỗi kỹ thuật của thiết bị: Nếu sự cố được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi nội tại của thiết bị (không phải do tác động từ người dùng), Chube.vn sẽ có trách nhiệm:
  • Tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý tạm thời (nếu có thể).
  • Cung cấp thiết bị khác thay thế tương đương (nếu có sẵn và Khách hàng đồng ý) trong thời gian sớm nhất để Khách hàng tiếp tục sử dụng trong thời gian thuê còn lại.
  • Hoặc, nếu không có thiết bị thay thế hoặc Khách hàng không muốn đổi, Chube.vn sẽ hoàn trả lại tiền thuê tương ứng với thời gian thuê còn lại mà Khách hàng không thể sử dụng được do sự cố.
• Hư hỏng do lỗi người dùng: Nếu hư hỏng được xác định là do Khách hàng gây ra (ví dụ: rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai nguồn điện, cắm sạc không đúng cách, tự ý can thiệp...), Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí sửa chữa, khắc phục để đưa thiết bị về tình trạng hoạt động bình thường. Chi phí này sẽ được ưu tiên khấu trừ từ tiền đặt cọc.
• Mất mát, thất lạc:
  • Đối với thiết bị chính: Trường hợp Khách hàng làm mất hoặc thất lạc thiết bị thuê chính, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường tương đương giá trị mua mới của thiết bị tại thời điểm thông báo mất. Do khoản tiền đặt cọc đã bao gồm 100% giá trị thiết bị, Chube.vn sẽ giữ lại toàn bộ số tiền đặt cọc này để bù đắp cho tổn thất và thay thế thiết bị.
  • Đối với phụ kiện đi kèm: Trường hợp Khách hàng làm mất hoặc thất lạc các phụ kiện đi kèm (như dây cáp, bộ đổi nguồn, túi đựng,...):
    • Phương án ưu tiên: Chube.vn ưu tiên và khuyến khích Khách hàng chủ động tìm mua và hoàn trả một phụ kiện thay thế. Phụ kiện thay thế phải đảm bảo: Chủng loại tương đương, Thông số kỹ thuật phù hợp, và Chất lượng đảm bảo (hàng chính hãng hoặc thương hiệu uy tín). Khách hàng cần cung cấp phụ kiện thay thế này cùng lúc khi trả lại thiết bị chính. Chube.vn có quyền kiểm tra và đánh giá tính phù hợp, tương đương của phụ kiện thay thế.
    • Phương án khấu trừ: Nếu Khách hàng không thể hoặc không muốn cung cấp phụ kiện thay thế, hoặc phụ kiện thay thế được cung cấp không được Chube.vn chấp nhận là tương đương, Chube.vn sẽ khấu trừ giá trị mua mới của phụ kiện gốc tại thời điểm đó (theo giá niêm yết hoặc giá thị trường tham khảo) từ tiền đặt cọc của Khách hàng.

5. Cách Tính Thời Gian Thuê:

• Đơn vị tính: Thời gian thuê được tính theo NGÀY.
• Cách tính theo Ngày: Một (01) ngày thuê được tính là tròn 24 giờ (hai mươi bốn giờ) liên tục.
• Thời điểm bắt đầu tính: Thời gian thuê bắt đầu được tính từ ngày và giờ Khách hàng và Chube.vn ký xác nhận trên Biên bản bàn giao thiết bị.
• Thời điểm kết thúc tính: Thời gian thuê kết thúc vào ngày và giờ Khách hàng và Chube.vn ký xác nhận trên Biên bản nhận lại thiết bị, sau khi Chube.vn đã kiểm tra xong tình trạng cơ bản của thiết bị.

6. Phí Quá Giờ:

• Trả trễ: Khách hàng có trách nhiệm hoàn trả thiết bị đúng ngày và giờ kết thúc thuê đã ghi trong Hợp đồng. Trường hợp dự kiến không thể trả đúng hạn, Khách hàng cần chủ động thông báo sớm cho Chube.vn (ít nhất trước giờ hết hạn [Ví dụ: 4 giờ]) để xem xét khả năng gia hạn (có tính thêm phí thuê) nếu thiết bị không có lịch đặt tiếp theo.
• Cách tính phí quá giờ: Nếu Khách hàng trả thiết bị trễ hạn mà không có thỏa thuận gia hạn trước hoặc không được Chube.vn chấp thuận, phí quá giờ sẽ được áp dụng tự động và khấu trừ vào tiền cọc như sau:
  • Quá giờ từ 01 phút đến 06 giờ: Tính phí bằng 50% giá thuê của 01 ngày.
  • Quá giờ trên 06 giờ (đến 24 giờ): Tính phí bằng 100% giá thuê của 01 ngày. (Ví dụ: trễ 7 tiếng hay 23 tiếng đều tính tròn thành 1 ngày phí).
• Quyền của Chube.vn: Chube.vn có quyền áp dụng phí quá giờ và các biện pháp xử lý khác theo Hợp đồng (bao gồm cả việc thu hồi thiết bị nếu cần thiết) nếu Khách hàng giữ thiết bị quá thời hạn thuê mà không liên lạc hoặc không đạt được thỏa thuận gia hạn.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được cập nhật bởi Chube.vn khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website chính thức của Chube.vn. Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách và Hợp đồng thuê trước khi tiến hành giao dịch.