Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (áp dụng từ 1/1/2024)

1.Thời gian bảo hành

Các sản phẩm bán ra trực tiếp bởi CHUBE.VN có thời gian bảo hành căn cứ theo thông báo trên Website:CHUBE.VN và Tem bảo hành. Đây là thời gian bảo hành cho thân máy, các phụ kiện đi kèm như nguồn, pin, cáp, sạc,….có thời gian bảo hành bằng ½ thời gian bảo hành cho thân máy. Phiếu bảo hành điện tử sẽ tự động kích hoạt khi quý khách nhận hàng thành công. Quý khách vui lòng lưu giữ số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu khi có phát sinh yêu cầu bảo hành. Ví dụ: trong giai đoạn giãn cách xã hội, thời gian xuất kho và thời gian nhận hàng có thể chênh lệch đến 3 tháng, phiếu bảo hành in trước theo thời gian xuất kho sẽ không chính xác, ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm của quý khách.
*** Các sản phẩm mua theo dự án hoặc các chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng chế độ bảo hành riêng cho từng dự án và chương trình. Thời gian bảo hành áp dụng theo hợp đồng cung cấp và các thông tin đính kèm chương trình khuyến mãi.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành sản phẩm không được làm mới khi sửa chữa hoặc bảo hành

Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1: Qúy khách được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành.
Lưu ý khi gửi hàng:
- Gửi đúng sản phẩm đã mua tại shop.
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu để đảm bảo chất lượng hàng hóa, không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả, shop có thể từ chối nếu hộp bị hư hỏng.
- Phí vận chuyển người gửi thanh toán.
Sản phẩm mua ngoài thời hạn 7 ngày sẽ được xử lý trong thời gian từ 2-30 ngày (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết). Hàng hóa sẽ được sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại. Thời gian bảo hành có thể sớm hơn quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, CHUBE.VN sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho số ngày quá hạn.
Trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Qúy khách vẫn nằm trong thời gian bảo hành và vẫn đủ điều kiện để bảo hành nhưng CHUBE.VN không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu hài hòa lợi ích cho cả người bán lẫn người mua.

2.Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bị trục trặc, lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.
Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
Phải có số điện thoại hoặc mã đơn hàng để tra cứu thông tin bảo hành.
Thiết bị không thuộc các điều kiện trong mục từ chối bảo hành.

3.Từ chối bảo hành:

Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bảo hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác...Khách hàng không cung cấp chính xác hoặc cung cấp sai thông tin số điện thoại, mã đơn hàng so với số điện thoại, mã đơn hàng trên hệ thống bảo hành điện tử của CHUBE.VN
Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của CHUBE.VN
Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị chập điện, cháy nổ...
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém.
Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước, hoặc tiếp xúc với các hóa chất gây ăn mòn gây hư hỏng, lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn sử dụng, sử dụng linh kiện không phù hợp, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển.
Sản phẩm bị rơi vỡ, bị va đập, gãy, cấn móp, nứt thủng, biến dạng ... dẫn đến lỗi.
Sản phẩm không được mua từ CHUBE.VN.
Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý.
Sản phẩm quà tặng kèm.
Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm pin và sử dụng pin có tính năng, dung lượng vật lý hao hụt theo thời gian.
Sản phẩm pin và sử dụng pin không sạc, không xả, không sử dụng trong thời gian dài hoặc sử dụng cạn hết pin nên tụt điện áp duy trì, không khởi động được.
Các sản phẩm có tính mài mòn, lão hoá, giãn nở, thay đổi màu sắc sau khi sử dụng.
Không bảo hành những lỗi do cảm nhận chủ quan cá nhân.
Những lỗi thuộc về nguyên lý chung, đặc điểm công nghệ, thuật toán của nhà sản xuất.... cũng sẽ không được bảo hành. Ví dụ như: pin, pin dự phòng sử dụng theo thời gian sẽ có sự hao hụt về dung lượng theo thời gian, pin bị phồng, đồng hồ định vị sẽ có sai số trong phép đo định vị tùy vào từng công nghệ định vị và vị trí địa lý tại thời điểm đó cũng như sử dụng Sim của nhà mạng nào. Thông thường công nghệ định vị GPS sai số từ 5 đến 30m, WIFI sai số từ 50m đến 200m, LBS sai số từ 100m trở lên.

Lưu ý: Một số sản phẩm được CHUBE.VN cung cấp có trang bị chuẩn kháng nước. Tuy nhiên đó chỉ là một trang bị để bảo về thiết bị tốt hơn và nó không phải là chuẩn chống nước tuyệt đối. Tính năng chống nước, chống bụi được đo đạc và thực hiện trong phòng thí nghiệm và mỗi khách hàng có môi trường sử dụng sản phẩm với đặc điểm lý hóa khác nhau. Chính vì thế chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nên mang thiết bị khi đi bơi, tắm hay ngâm vào nước và các dung dịch chất lỏng khác. Nếu thiết bị của khách hàng vào nước sẽ không nằm trong danh mục lỗi được bảo hành.

4.Thời gian nhận và trả bảo hành:

CHUBE.VN nhận và trả bảo hành các ngày trong tuần từ 13h (trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết)

Qúy khách hàng vui lòng gởi hàng về địa chỉ theo địa chỉ:

79/H58 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Cảm ơn Quý khách đã ủng hộ CHUBE.VN!